Syllabus

CIL-1303 GESTIÓN DE TI

LIC. DAVID ENRIQUE OCHOA DIAZ

deochoa@itescam.edu.mx

Semestre Horas Teoría Horas Práctica Créditos Clasificación
8 1 4 5 Ingeniería Aplicada

Prerrequisitos
Planificar y gestionar proyectos en el entorno de las TI
Conocer marcos de referencia orientados a generar servicios de valor agregado
Identificar las características de los diferentes tipos de organizaciones
Capacidad de análisis y síntesis
Trabajo en equipo

Competencias Atributos de Ingeniería

Normatividad
Asistir puntualmente a clases, 5 minutos de tolerancia después de la entrada del docente. Vestir apropiadamente. Contar con el material requerido en clases

Materiales
Bibliografia según plan de estudio,documentación proporcionada por el docente en Syllabus

Bibliografía disponible en el Itescam
Título
Autor
Editorial
Edición/Año
Ejemplares

Parámetros de Examen
PARCIAL 1 De la actividad 1.1.1 a la actividad 1.4.2
PARCIAL 2 De la actividad 2.1.1 a la actividad 3.2.5

Contenido (Unidad / Competencia / Actividad / Material de Aprendizaje)
1. Introducción a la Gestión de Servicios de TI
          1.1. Fundamentos de la Gestión del servicio
                   1.1.1. Fundamentos de la Gestión del servicio
                           Unidad 1 Tema 0 Introducción a la Gestión de Servicios de TI ( bytes)
                           Unidad 1 Tema 1 Fundamentos de la Gestión del servicio ( bytes)
                           Presentación Materia ( bytes)
                          
          1.2. Circulo de Demming
                   1.2.2. Circulo de Demming
                           Unidad 1 Tema 2 Circulo de Demming ( bytes)
                           Unidad 1 Tema 2 Circulo de Demming ( bytes)
                          
          1.3. Funciones y procesos en el ciclo de vida
                   1.3.3. Funciones y procesos en el ciclo de vida
                           Unidad 1 Tema 3 Funciones y procesos en el ciclo de vida ( bytes)
                          
          1.4. Estrategia del servicio
                   1.4.1. Definición del mercado y ofertas
                           Unidad 1 Tema 4 Estrategia del servicio ( bytes)
                           Unidad 1 Tema 4 Subtema 1 Definición del mercado y ofertas ( bytes)
                          
                   1.4.2. Aspectos económicos del servicio
                           Unidad 1 Tema 4 Subtema 2 Aspectos económicos del servicio ( bytes)
                          
2. Diseño de los servicios de TI
          2.1. Principios del diseño de servicios
                   2.1.1. Identificación de requisitos
                          
                   2.1.2. Metas
                          
                   2.1.3. Actividades de diseño
                          
                   2.1.4. Arquitectura orientada al servicio
                          
                   2.1.5. Modelos de diseño del servicio
                          
          2.2. Proceso del diseño del servicio
                   2.2.1. Catálogo de servicio
                          
                   2.2.2. Gestión de Niveles de servicio
                          
                   2.2.3. Capacidad y Disponibilidad
                           Capacidad y disponibilidad ( bytes)
                           Capacidad y disponibilidad ( bytes)
                          
                   2.2.4. Continuidad del servicio
                           Continuidad del Servicio ( bytes)
                           Continuidad del Servicio ( bytes)
                          
                   2.2.5. Gestión de la seguridad
                           Gestion de seguridad ( bytes)
                           Gestion de seguridad ( bytes)
                          
                   2.2.6. Gestión de Suministradores
                          
                   2.2.7. Factores críticos de éxito
                          
          2.3. Tecnologías empleadas
                   2.3.3. Tecnologías empleadas
                          
3. Operación de los servicios de TI
          3.1. Funciones, grupos, equipos y departamentos del área de TI
                   3.1.1. Funciones, grupos, equipos y departamentos del área de TI
                          
          3.2. Procesos de la Operación del Servicio
                   3.2.1. Gestión de Eventos
                          
                   3.2.2. Gestión de incidencias
                          
                   3.2.3. Gestión de peticiones
                          
                   3.2.4. Gestión de problemas
                          
                   3.2.5. Gestión de accesos
                          
          3.3. Actividades de la Operación de los servicios
                   3.3.1. Monitoreo y control
                          
                   3.3.2. Gestión y soporte de redes, mainframe y servidores
                          
                   3.3.3. Administración de base de datos, archivos y otros tipos de almacenamiento
                          
                   3.3.4. Gestión de aplicaciones
                          
          3.4. Funciones de los procesos
                   3.4.4. Funciones de los procesos
                          
          3.5. Factores críticos de éxito y riesgos
                   3.5.5. Factores críticos de éxito y riesgos
                          
4. Mejora Continua
          4.1. Modelos de Calidad y Madurez
                   4.1.1. Modelos de Calidad y Madurez
                          
          4.2. (COBIT – ISO 20000)
                   4.2.2. (COBIT – ISO 20000)
                          
          4.3. Planificación y administración de un programa de mejora continua
                   4.3.1. Métodos y técnicas
                          
          4.4. Auditoria
                   4.4.4. Auditoria
                          
          4.5. Seguridad e ISO 27000
                   4.5.5. Seguridad e ISO 27000
                          
          4.6. Caso de Estudio
                   4.6.6. Caso de Estudio
                          

Prácticas de Laboratorio (20212022P)
Fecha
Hora
Grupo
Aula
Práctica
Descripción

Cronogramas (20212022P)
Grupo Actividad Fecha Carrera

Temas para Segunda Reevaluación