Syllabus

CIL-1303 GESTIÓN DE TI

DR. GONZALO MIGUEL QUETZ AGUIRRE

gmquetz@itescam.edu.mx

Semestre Horas Teoría Horas Práctica Créditos Clasificación
8 1 4 5 Ingeniería Aplicada

Prerrequisitos
Planificar y gestionar proyectos en el entorno de las TI
Conocer marcos de referencia orientados a generar servicios de valor agregado Identificar las características de los diferentes tipos de organizaciones

Competencias Atributos de Ingeniería

Normatividad
1.- Asistir al salón de clases a la hora indicada con 10 min. de retardo como máximo, momento en el cual se realizará el pase de lista, por lo tanto, pasado ese tiempo se negará el acceso haciéndose acreedor a una falta por cada hora que dure la sesión. 2.- Los ejercicios para realizar en clase y tareas deberán ser entregadas por la vía establecida por el profesor en tiempo y forma para hacerse acreedor a los puntos. En caso de entregar trabajos duplicados aun con diferente formato, todos serán rechazados. 3.- En exposiciones en equipo todos los integrantes deberán participar sin excepción. 4.- Mantener el teléfono celular en modo vibrador o silenciado 5.- En la sesiones en centro de cómputo es necesario presentarse con la credencial oficial actualizada para poder ingresar, de no hacerlo será aplicada la falta según las horas que dure la sesión y no serán aceptados trabajos que debieran ser entregados ese día. 6.- Mantener un ambiente de respeto y cordialidad dentro del salón de clase, cualquier falta de respeto puede repercutir en la expulsión del salón de clase y por consiguiente en faltas y negativas para la entrega de trabajos. 7.- Solo serán aceptados documentos oficiales y debidamente validados por la coordinación académica para la justificación de faltas, en los próximos 2 días hábiles de ocurrida la falta. Es responsabilidad del alumno estar al tanto del sistema de asistencias en línea para hacer cualquier aclaración y no esperar hasta la fecha de cierre, momento en el que no se realiza ningún ajuste. 8.- No se permite la toma de fotografías o videos durante la sesión de clase, aún sean realizadas al material presentado en pantalla. 9.- Solo serán aceptadas actividades en reevaluación cuando hayan sido entregadas al menos el 50% en periodo ordinario

Materiales
Computadora con acceso a internet, dispositivo de almacenamiento, preferentemente memoria flash (usb), materiales de aprendizaje de las sesiones (syllabus), libreta y pluma para hacer anotaciones

Bibliografía disponible en el Itescam
Título
Autor
Editorial
Edición/Año
Ejemplares

Parámetros de Examen
PARCIAL 1 De la actividad 1.1.1 a la actividad 2.1.3
PARCIAL 2 De la actividad 3.1.1 a la actividad 4.2.2

Contenido (Unidad / Competencia / Actividad / Material de Aprendizaje)
1. Introducción a la Gestión de Servicios de TI
          1.1. Conocer los conceptos básicos de la gestión de servicios de TI.
                   1.1.1. Fundamentos de la Gestión del servicio
                           1.1 Fundamentos de la Gestión del servicio ( bytes)
                          
          1.2. Conocer los elementos que conforman el círculo de Deming
                   1.2.1. Circulo de Deming
                           1.2 Circulo de Deming ( bytes)
                          
          1.3. Identificar la importancia de funciones y procesos en el ciclo de vida
                   1.3.1. Funciones y procesos en el ciclo de vida
                           1.3 Funciones y procesos en el ciclo de vida ( bytes)
                          
                   1.3.2. Estrategia del servicio
                          
2. Diseño de los servicios de TI
          2.1. Diseñar un modelo de Servicios de TI para una empresa
                   2.1.1. Principios del diseño de servicios
                           2.1 Principios del diseño de servicios ( bytes)
                           2.1.2 Metas ( bytes)
                           Diseño de servicios de TI ( bytes)
                          
                   2.1.2. Proceso del diseño del servicio
                           2.1.3 Actividades de diseño ( bytes)
                           Catalogo de servicios en 7 Pasos ( bytes)
                           Servicios de TI ( bytes)
                           Ejemplo Catalogo de Servicios ( bytes)
                           Catalogo de servicios de TI (Depto. informática) ( bytes)
                          
                   2.1.3. Tecnologías empleadas
                           2.1.5 Modelos de diseño del servicio ( bytes)
                          
3. Operación de los servicios de TI
          3.1. Generar estrategias de implementación del modelo de Servicios en una Empresa
                   3.1.1. Funciones, grupos, equipos y departamentos del área de TI
                           Elementos de área de TI ( bytes)
                          
                   3.1.2. Procesos de la Operación del Servicio
                           Gestión de Eventos ( bytes)
                           Gestión de peticiones ( bytes)
                          
                   3.1.3. Actividades de la Operación de los servicios
                           Gestión de problemas ( bytes)
                          
                   3.1.4. Funciones de los procesos
                           Monitoreo y control ( bytes)
                          
                   3.1.5. Factores críticos de éxito y riesgos
                          
4. Mejora Continua
          4.1. Diseñar un plan de mejora continua para una empresa, respetando las normas de calidad vigentes
                   4.1.1. Modelos de Calidad y Madurez (COBIT – ISO 20000)
                           Modelos de calidad y madurez ( bytes)
                           Métodos y Técnicas ( bytes)
                           http://www.digitalavmagazine.com/2012/11/23/pepsi-utiliza-la-tecnologia-nfc-para-promocionar-una-nueva-bebida-en-japon/
                           http://www.mercedesmejia.freeservers.com/whats_new.html
                          
                   4.1.2. Planificación y administración de un programa de mejora continua
                           Auditoria ( bytes)
                          
          4.2. Realizar un plan de auditoría para los Servicios de TI
                   4.2.1. Auditoria
                           Lista de Chequeo para Auditoria de TI ( bytes)
                          
                   4.2.2. Seguridad e ISO 27000
                          

Prácticas de Laboratorio (20212022P)
Fecha
Hora
Grupo
Aula
Práctica
Descripción

Cronogramas (20212022P)
Grupo Actividad Fecha Carrera

Temas para Segunda Reevaluación