Syllabus

SCB9313 Administración de los servicios de cómputo

ING. KARIM F. PEDRO FERNANDEZ

pfernandez@itescam.edu.mx

Semestre Horas Teoría Horas Práctica Créditos Clasificación
8 4 0 8

Prerrequisitos

Competencias Atributos de Ingeniería

Normatividad

Materiales

Bibliografía disponible en el Itescam
Título
Autor
Editorial
Edición/Año
Ejemplares
Parámetros de Examen
PARCIAL 1 Unidad 1, Unidad 2 Tema 1 Subtema 2.1.1.
PARCIAL 2 Unidad 2 Tema 1 Subtema 2.1.2. al 2.1.8.

Contenido (Unidad / Competencia / Actividad / Material de Aprendizaje)
1. 1
          1.1. Estructura Organizacional y Control Administrativo.
                   1.1.1. Tema 1
                          
          1.2. Reclutamiento, Promoción y Evaluación de Personal.
                   1.2.1. Tema 2
                          
          1.3. Selección, Preparación y Evaluación del lugar para el Departamento.
                   1.3.1. Tema 4
                          
2. 2
          2.1. Estándares y procedimientos
                   2.1.1. Introducción a ITIL
                          
                   2.1.2. Glosario de ITIL
                          
                   2.1.3. Service Desk
                          
                   2.1.4. Incident Mgt
                          
                   2.1.5. Problem Mgt
                          
                   2.1.6. Change Mgt
                          
                   2.1.7. Release Mgt
                          
                   2.1.8. Configuration Mgt
                          
3. 3
          3.1. Desempeño de un Departamento de Sistemas
4. 4
          4.1. Service Level Mgt
                   4.1.1. Contenido
                          
          4.2. Financial Mgt
                   4.2.1. Contenido
                          
          4.3. Availability Mgt
                   4.3.1. Contenido
                          
          4.4. Capacity Mgt
                   4.4.1. Contenido
                          
          4.5. IT Service Continuity Mgt
                   4.5.1. Contenido
                          
          4.6. Security Mgt
                   4.6.1. Contenido
                          
          4.7. Release Management
                   4.7.1. Contenido
                          
          4.8. Configuration Management
                   4.8.1. Contenido
                          
          4.9. Resumen
                   4.9.1. Contenido
                          
5. 5
          5.1. Coaching
                   5.1.1. Liderazgo y coaching
                          

Prácticas de Laboratorio (20232024P)
Fecha
Hora
Grupo
Aula
Práctica
Descripción

Cronogramas (20232024P)
Grupo Actividad Fecha Carrera

Temas para Segunda Reevaluación